• 伯纳德?马尔:数据,人力资源管理变革的快车道

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    数字观察导读 主讲人:伯纳德•马尔   Bernard Marr。商业畅销书作家、主题演说家、战略绩效顾问?#22836;?#26512;师。主要研究大数据、分析学、战略管理、绩效管理。他被称为“当今世上顶尖商业智囊”。并被提名世界最具影响力?#32435;?#19994;人士百强。

    文:伯纳德•马尔

    人力资源管理传统上被视为纯粹的“人的职能”,与数字无关。然而,世界正在变得越来越数字、越来越智能。现在,人力资源也被置于一个独特的位置,运用公司的数据来驱动组织中的人乃至整个组织的绩效。

    事物在快速变化,我们的世界每天都变得越来越智能。如今,从员工的日常行为、专注、快乐和福利,到更广泛?#32435;?#19994;运作,我们在工作中做的几乎每件事都可以衡量。数据的爆炸式增长意味着人力资源管理团队比以往任?#38382;?#20505;?#21152;?#26377;更多的数据,更具洞见的潜力。

    人力资源管理部门具有智能化的、数据驱动的人员管理能力,最重要的是为组织增加价值,运用人力资源管理团队可以掌握的所有工具,包括数据、传感器、分析、机器学习和人工智能,用最智能的方式做到这一点。人力资源管理团队若以智能的方式使用数据,应用分析工具将数据转化为关键性经营洞见,人力资源团队便可以获得一些令人艳羡的收益。

    以谷歌的人员管理方法为例。谷歌为员工提供免费?#32435;攀场?#24951;慨的带薪假期津贴、白天睡觉的午睡豆荚(“小憩舱”),以及在工作中自己种植水果和蔬菜的空间。现在,我确信谷歌的领导团队中充满了可爱、慷慨的人,但这并不是实施这些政策的原因,至少,这不是唯一的原因。这些决定是基于数据做出的,这会增加员工满意度。谷歌提高员工满意度的方法彻底颠覆了科技界,极大地改变了硅谷雇主对员工福利的看法。

    如今,从大公司到小?#32479;?#21019;企业,各种规模的科技公司都试图效仿谷歌。此外,尽管科技界的员工流失率一直居高不下,但在美国,谷歌经常被《财富》杂志评为最适合工作的公司。

    企?#36947;?#29992;数据的方式有很多种,但从最基本的意义上讲,主要有四类:用数据做出更好的决策、利用数据改进运营、用数据来更好地了解你的客户、数据货?#19968;?/p>

    1. 用数据做出更好的决策

    数据驱动型人力资源管理背后的理念是,让人力资源管理以各种可能的方式变得更智能,而做出更明智的决策是其中一个重要的部分。

    数据可以帮助人力资源管理专业人士对自己的活动做出更好的决策(例如,更聪明地从事招聘和绩效评估)。人力资源数据也可?#26434;?#20110;向公司的其他部门或人员报告,并支持更广泛的公司决策。

    毕竟,领导团队需要参考人力资源相关数据来做出自己的决定,而智能化的人力资源管理团队也有能力支持这一过程。目前,这些数据工作大部分是以特设的方式或不是特别有效的方式进行的,如花费巨额资金的人员调查。

    2. 利用数据改进运营

    利用数据改进运营,对人力资源管理职能也许更重要。

    数据为人力资源管理专业人士提供了一种方式,?#30431;?#20204;审视自己的关键人力资源管理职能,如员工安全、福利和招?#31119;?#24182;?#19968;?#31572;关键问题,如“我们把大部分时间和精力花在了哪里?”以及“我们如何简化和改进这些功能?”数据分析可以帮助确定需要改进的领域,并可能使某些流程自动化,从而提高效率。

    3. 通过数据了解客户

    了解客户是当今大数据使用中最大、最受关注的领域之一。在这里,企?#36947;?#29992;大数据更好地了解客户,包括他们的行为、偏好和满意度。

    通过使用数据,企业可以充分了解客户,如什么?#39038;?#20204;做出选择,他们接下来会做什么,以及哪些因素促?#39038;?#20204;向其他人推荐本公司。组织还可以通过分析客户反馈,来更好地与客户进行互动,以改进产品或服务。

    如果你认为这个意义只对销售和营销的同事?#34892;?#36259;,那么请三思,作为人力资源管理专业人士,公司的员工就是你的客户。这意味着你可以像营销团队那样使用数据,更好地理解客户并与客户交互。

    4. 数据“货?#19968;?rdquo;的职能

    数据的第四种使用方式在经营中也很常见,即数据货?#19968;?#20026;公司创造新的收入来源。

    Jawbone公司就是一个很好的例子,该公司生产的UP智能?#21482;罰?#20581;身追踪带)拥有数百万个用户,收集了大量数据。该公司很快意识到,它所收集的数据本身比其销售的产品更有价值。因为分析这些集体数据会带来洞见,可以反馈给用户并卖给?#34892;?#36259;的第三方,从而在原有产?#20998;?#19978;创造出新的收入来源。Jawbone仍在制造原有产品,这些产品是?#20013;?#25910;集数据的工具,但是,数据本身已是公司现在的主要关注点。

    虽然,将特定的人力资源的数据货?#19968;?#19981;太可能发生(销售员工的数据,事关很多伦理道德问题),但人力资源管理专业人士了解这些数据的使用是有意义的。

    例如,你的公?#31350;?#33021;决定从经营的其他领域(如客户或产品数据)开始数据货?#19968;?#36825;将影响业务未来的总体战略。这反过来又会对人力资源产生影响,如公司需要通过招聘获得不断变化的技能,以及人力资源如何才能最好地为公司的不断变化的战略增加价值。

    最后做一个小结,今天我们主要讲了两个模型,战略增长模型和商?#30340;?#24335;设计模型;一条规律,互联网商?#30340;?#24335;创新要聚焦在改变商业链信息的连接方式上。

    *本文作者伯纳德•马尔。?#38431;?#28155;加数字观察官微小妹(ID:renxueyun710),加入企业服务行业社群(请备注姓名-公司-职位,无备注者不予通过)。

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